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Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler auf seine weiteren Fragen nicht reagierte. Der Spieler aus Ontario hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 $ bei ZetCasino beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Trotz mehrerer E-Mails behauptete das Casino, die Verzögerung sei beim Zahlungsanbieter, was den Spieler über den langwierigen Prozess frustrierte. Die Beschwerde wurde an das Beschwerdeteam zetspins casino weitergeleitet, das weitere Informationen vom Casino einholte. Letztendlich wurde die Auszahlung der Spielerin auf ihr Casino-Guthaben zurückgebucht und ihr wurde geraten, die Anfrage mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Der Fall wurde später aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.
Die Spielerin aus Deutschland erlebte Verzögerungen bei ihren Auszahlungen bei Vegasino, nachdem sie seit dem 27. Obwohl ihr zur Geduld geraten wurde, empfand sie die Situation als ungewöhnlich, zumal sie bereits zwei Auszahlungen ohne Bonus beantragt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert, nachdem die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte. Januar 2025 die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt jedoch fast drei Monate später die Bestätigung der Schließung.
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Der Spieler aus Finnland hatte gemeldet, dass er drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, das Geld jedoch wiederholt ohne Erklärung auf sein Spielkonto zurückgebucht worden war. Trotz seiner Versuche, das Casino zu erreichen, erhielt er nur eine automatische Antwort über Zahlungsverzögerungen. Der Spieler erwähnte, dass er zuvor keine Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen hatte und dass für sein Konto keine KYC-Verifizierung erforderlich war. Er hatte mithilfe eines Bonus 500 € gewonnen, nachdem er alle Bonusregeln eingehalten hatte.
Probleme bei der Verifizierung und Auszahlung des Spielers.
Von einem Guthaben von 5.800 Euro hatte er nur 300 Euro erhalten. Er wollte sein Konto verifizieren, um die restlichen 5.500 Euro zurückzuerhalten. Der Spieler schloss seine Auszahlungen erfolgreich ab und bedankte sich für die Vermittlungshilfe des Beschwerdeteams. September 2024 auf die Bearbeitung von zwei Auszahlungen, erhielt jedoch nur konsequente Antworten mit der Bitte um Geduld, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Auszahlungen erhalten hatte, deren Bearbeitung insgesamt 7 Werktage dauerte.
Kurz darauf bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Die Spielerin aus Deutschland wollte aufgrund einer Spielsucht ihr Online-Casino-Konto dauerhaft schließen, wurde jedoch vom Live-Chat und E-Mail-Support des Casinos ignoriert. Nach einer Reihe von Gesprächen und der Bereitstellung der erforderlichen Informationen teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei.
In dieser Zeit tätigte er weiterhin erhebliche Einzahlungen. Er beantragte eine Rückerstattung dieser Einzahlungen, erhielt jedoch keine Rückmeldung vom Casino. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach Vorlage der vom Casino angeforderten Dokumente eine Rückerstattung von 4.000 € erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Problemen zu helfen. Der Spieler aus Italien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde nach der empfohlenen Wartezeit von 14 Tagen behoben.
Der Spieler hat einen Selbstausschluss beantragt. Das Konto blieb leider geöffnet.
Nach weiterer Kommunikation hat der Spieler das Problem erfolgreich gelöst und das Geld erhalten. Der Spieler aus Italien hatte zwei Auszahlungen von 200 und 300 Euro beantragt und die erste Zahlung erfolgreich erhalten. Die zweite Auszahlung von 300 Euro wurde jedoch vom Casino storniert, ohne den Betrag erneut dem Spielkonto gutzuschreiben, sodass der Spieler kein Geld mehr hatte.
Das Problem wurde behoben, als ihr Konto nach ihrer Selbstausschlussanfrage geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte die Schließung und markierte die Beschwerde als gelöst. Der Spieler aus Quebec wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung.